อีเมลเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางในการสื่อสารทางธุรกิจ
เพราะด้วยความประหยัดและความสะดวก เพียงแค่คุณมีอินเตอร์เน็ต คุณก็สามารถสื่อสารด้วยอีเมลได้ จากผู้บริหารถึงพนักงานทั่วไป ทุกคนสามารถ รับละส่งอีเมลเพื่อการส่อสารทางธุรกิจได้ในแต่ละวัน อีเมลกว่าล้านฉบับถูกส่งต่อให้ลูกค้า, จากลูกน้องสู่หัวหน้างาน,จากเพื่อร่วมงานถึงเพื่อนร่วมงาน และคงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าอีเมลเข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการสื่อสารบนโลกธุรกิจ